Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt bedoeld met:

• Neef & Neef: Neef & Neef V.O.F., gevestigd aan Vossenbeemd 90B, 5705 CL Helmond, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65138597.
• Opdrachtgever: de persoon of organisatie die een opleiding, examen of andere dienst bij Neef & Neef boekt.
• Deelnemer: de persoon die de opleiding of het examen volgt.
• Consument: een natuurlijke persoon die de overeenkomst niet sluit voor zijn of haar beroep of bedrijf.
• Opleiding: een training, herhaling, praktijkbegeleiding of examen voor onder meer een heftruck, reachtruck, elektrische pallettruck (EPT), stapelaar, combitruck of hoogwerker.
• Schriftelijk: per brief of e-mail.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, inschrijvingen, overeenkomsten en diensten van Neef & Neef.

De voorwaarden gelden ook wanneer een opleiding bij de opdrachtgever op locatie wordt gegeven.

Afwijkende afspraken gelden alleen als Neef & Neef deze schriftelijk bevestigt.

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die daar zo dicht mogelijk bij aansluit.

Voor consumenten gelden wettelijke consumentenrechten altijd voor zover die gunstiger zijn dan deze voorwaarden.

Een overeenkomst komt tot stand zodra Neef & Neef een aanmelding, opdracht of offerte schriftelijk bevestigt. Een overeenkomst kan ook tot stand komen wanneer Neef & Neef op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

De opdrachtgever verstrekt bij de aanmelding juiste informatie over de deelnemers, de gewenste opleiding, de locatie en eventuele relevante omstandigheden.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van de deelnemers over de datum, begintijd, locatie en eventuele voorbereiding.

De opdrachtgever mag een plaats alleen door een andere deelnemer laten innemen na overleg met Neef & Neef.

Voor deelname aan praktijkonderdelen moet de deelnemer de veiligheidsinstructies kunnen begrijpen en opvolgen. De deelnemer moet geschikte veiligheidsschoenen dragen en eventuele andere vooraf gemelde beschermingsmiddelen gebruiken.

Deelnemers van 16 of 17 jaar mogen alleen deelnemen voor zover dit wettelijk is toegestaan en de opleiding onder passend toezicht wordt uitgevoerd.

De prijs en wat daarbij is inbegrepen, staan in de offerte, boekingsbevestiging of actuele prijslijst.

Tenzij anders vermeld, zijn prijzen voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw. Voor consumenten toont Neef & Neef de totaalprijs inclusief btw voordat de overeenkomst wordt gesloten.

Meerwerk, extra reistijd of andere aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht als deze vooraf zijn afgesproken of als de opdrachtgever hiervoor toestemming geeft.

Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

Als een factuur niet op tijd wordt betaald, mag Neef & Neef de wettelijke rente en redelijke, wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen. Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor aanmaning en incassokosten.

Een bezwaar tegen een factuur moet binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Dit laat de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel onverlet.

Een verzoek om een opleiding te annuleren of te verplaatsen moet schriftelijk worden ingediend.

Voor zakelijke opdrachtgevers gelden, tenzij de offerte andere afspraken bevat, de volgende annuleringskosten:

• meer dan 7 kalenderdagen vóór de opleidingsdatum: geen annuleringskosten;
• 2 tot en met 7 kalenderdagen vóór de opleidingsdatum: 50% van de afgesproken prijs;
• minder dan 48 uur vóór de opleidingsdatum, of niet verschijnen: 100% van de afgesproken prijs.

Een verzoek om de datum te verplaatsen geldt als annulering van de oorspronkelijke datum, tenzij Neef & Neef schriftelijk akkoord gaat met een kosteloze verplaatsing.

Bij consumenten gelden de wettelijke consumentenrechten. Als de consument de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kunnen wettelijke bedenktijd en regels over het starten van de dienst binnen die termijn van toepassing zijn. Deze wettelijke rechten gaan vóór de annuleringsregeling hierboven.

Neef & Neef mag een opleiding verplaatsen of annuleren als uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk of niet veilig is, bijvoorbeeld door ziekte van de instructeur, onveilige omstandigheden of het uitvallen van noodzakelijk materieel. Neef & Neef biedt dan een nieuwe datum aan. Als geen passende nieuwe datum wordt afgesproken, worden vooruitbetaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald.

Neef & Neef is niet verantwoordelijk voor kosten die de opdrachtgever zelf maakt door een verplaatsing of annulering, behalve voor zover de wet bepaalt dat Neef & Neef daarvoor aansprakelijk is.

Neef & Neef voert de opleiding zorgvuldig uit met een instructeur die voor de betreffende werkzaamheden geschikt is.

De opdrachtgever zorgt bij een opleiding op locatie voor een veilige, geschikte en bereikbare trainingslocatie. De locatie en machines moeten geschikt zijn voor de geplande opleiding en voldoen aan de toepasselijke veiligheidsvoorschriften.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat gebruikte machines goed onderhouden zijn, veilig functioneren en beschikbaar zijn voor de afgesproken opleiding. De opdrachtgever meldt vooraf bekende gebreken, risico’s en relevante locatie-instructies.

Neef & Neef mag een praktijkonderdeel onderbreken of weigeren als de instructeur oordeelt dat de locatie, machine, deelnemer of omstandigheden een veiligheidsrisico opleveren. Partijen bespreken dan een veilige oplossing of een nieuwe datum.

Deelnemers moeten instructies van de instructeur opvolgen, veilig gedrag tonen en gebreken of gevaarlijke situaties direct melden. De instructeur mag een deelnemer van een praktijkonderdeel uitsluiten als die deelnemer veiligheidsinstructies niet opvolgt of anderen in gevaar brengt.

Een certificaat of bewijs van deelname wordt alleen verstrekt als de deelnemer voldoet aan de toepasselijke deelname- en exameneisen. Deelname aan een opleiding garandeert op zichzelf niet dat een deelnemer slaagt of geschikt is voor iedere specifieke werksituatie.

Een certificaat vervangt niet de verplichting van de werkgever om te beoordelen of de deelnemer de werkzaamheden op de werkplek veilig en volgens de geldende regels kan uitvoeren.

Neef & Neef is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Neef & Neef kan worden toegerekend.

Neef & Neef sluit aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel niet uit voor zover de schade het gevolg is van een tekortkoming waarvoor Neef & Neef volgens de wet aansprakelijk is. Ook aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten, blijft bestaan.

Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van Neef & Neef voor directe schade, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht. Als de aansprakelijkheidsverzekering van Neef & Neef voor die schade een hoger bedrag uitkeert, geldt maximaal het bedrag van die uitkering.

Neef & Neef is voor zakelijke opdrachtgevers, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals productieverlies, gemiste omzet, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.

De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Neef & Neef, en gelden ook niet als de wet toepassing ervan verbiedt.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de veiligheid en staat van de eigen locatie en machines, en voor de eigen medewerkers en bezoekers. Dit laat de eigen wettelijke verantwoordelijkheden van Neef & Neef onverlet.

De opdrachtgever vrijwaart Neef & Neef voor aanspraken van derden die voortkomen uit een onveilige locatie, gebrekkige machines of het niet opvolgen van veiligheidsafspraken door de opdrachtgever of diens medewerkers, behalve voor zover de aanspraak het gevolg is van een aan Neef & Neef toerekenbare tekortkoming.

Een deelnemer blijft verplicht veiligheidsinstructies op te volgen en gevaarlijk gedrag te melden. Deze verplichting betekent niet dat de deelnemer afstand doet van wettelijke rechten.

Een klacht over de uitvoering van een opleiding moet zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen nadat de klacht is ontstaan schriftelijk worden gemeld via info@neefenneef.nl.

De klacht bevat een duidelijke omschrijving van het probleem, de opleidingsdatum en de betrokken opdracht.

Neef & Neef bevestigt de ontvangst en reageert binnen een redelijke termijn. Als meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, laat Neef & Neef weten wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur waarop de klacht betrekking heeft en voor zover de wet dit toestaat.

Op overeenkomsten met Neef & Neef is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Voor consumenten blijft de wettelijk bevoegde rechter van toepassing.

Neef & Neef mag deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten. Voor een al gesloten overeenkomst gelden de voorwaarden die bij het sluiten daarvan aan de opdrachtgever zijn verstrekt, tenzij partijen later schriftelijk iets anders afspreken of de wet anders bepaalt.